Spolehlivý IT support, který chrání provoz i reputaci vašeho byznysu

Zajistíme komplexní servis

Potkejme se nad vašim IT zadáním

Objevte, jak může moderní technologie proměnit i vaše podnikání. Ozvěte se nám a společně najdeme řešení šité na míru vašim potřebám.

Chci řešení

Je váš IT support jistota, nebo drahé riziko?

Kvalitní a systematicky řízená podpora informačních systémů je pro velké organizace klíčovým pilířem provozní kontinuity. Pomalé a roztříštěné řešení incidentů bez jasně definovaných eskalačních cest výrazně zvyšuje riziko i délku výpadků, čímž ohrožuje hlavní obchodní procesy a zpomaluje inovace.

Každá minuta neplánovaného přerušení přináší finanční ztráty, prodlužuje interní workflow a zatěžuje podpůrné týmy, přičemž poškozuje reputaci u zákazníků, regulátorů i partnerů. Současně rostou provozní náklady a hrozí sankce za nesplnění SLA, protože často drahé adhoc zásahy nahrazují preventivní opatření.

  • Náklady na interní IT neustále narůstají – vyšší mzdy, nutná školení i personální fluktuace významně zvedají celkové náklady na vlastnictví IT
  • Automatizace téměř žádná, reakční doby pomalé – incidenty se řeší manuálně, monitoring / self-healing ani CI/CD chybí
  • Chybí specializované kompetence – security, cloud a DevOps kapacity nejsou; strategické projekty stojí, technický dluh roste
  • Zastaralé technologie, odkládané inovace – prostředí postupně přestává vyhovovat současným potřebám, provozní rizika a náklady stoupají
  • Nízká flexibilita, drahé změny – každá úprava infrastruktury = dlouhý projekt a vysoký CAPEX
  • Bez 24/7 pokrytí a tvrdých SLA – výpadky mimo pracovní dobu ohrožují klíčové procesy

IT Support ADF je náš komplexní servis, který firmám garantuje dostupnost, zrychluje reakce na incidenty a proměňuje jejich IT podporu ve strategickou výhodu.

Klíčové pilíře našeho IT Supportu

Transparentní procesy & přísná SLA

  • Reakční doba < 15 minut a jediný SPOC garantují, že víte přesně, kdo, kdy a jak incident řeší. Veškeré kroky sledujeme v ITIL 4 workflow a deploy změn probíhá přes CI/CD (GitLab CI, Ansible, Rundeck), takže máte auditní stopu v reálném čase a nulový „black box“ efekt.

Proaktivní monitoring & automatizace

  • 24/7 dohled na úrovni OS, aplikací i kontejnerů (Zabbix, PRTG, Splunk, Netcool) odhalí anomálie dřív, než ovlivní byznys.
  • Self-healing skripty restartují služby, rozšiřují kapacitu či spouštějí roll-back – díky tomu se zkracuje čas obnovy služeb a týmy nemusí řešit rutinní zásahy.

Certifikovaná bezpečnost

  • Pracujeme pod ISO 27001 a TISAX Level 3; všechny změny procházejí principem „security by design“.
  • Patch-management, hardening a pravidelné pen-testy (Nessus / OpenVAS) minimalizují povrch útoku, takže splníte interní i externí audity bez stresu a dodatečných nákladů.

Seniorní tým specialistů (L1 – L3)

  • 40 + inženýrů s průměrnou praxí 8 let – od Windows / Linux adminů, přes DBA až po Kubernetes & DevOps experty.
  • Incident eskalujeme na správnou senioritu hned napoprvé, čímž klesá počet eskalací a roste spokojenost interních uživatelů.

Škálovatelné kapacity on-demand

  • Kapacitu navyšujeme či utlumujeme v řádu dnů, ne měsíců.
  • Při releasu, auditu nebo M&A projektu přidáme specialisty, v klidnější fázi opět snižujeme – platíte jen za skutečně využité hodiny bez fixních FTE a bez nákladného náboru.

Rozvoj a změnové požadavky

  • Nezůstáváme u pasivního supportu. Aktivně navrhujeme optimalizace, řídíme upgrady a migrace (on-prem ↔ cloud), pomáháme s výběrem nástrojů a technologií.
  • Výsledkem je kontinuální modernizace bez přetížení interního týmu a jasně měřitelný přínos pro byznys.

Chci IT support

Jak IT support probíhá?

1

Úvodní audit
& nastavení KPI

Během krátkých workshopů pochopíme vaše strategické cíle, zmapujeme technologické i procesní prostředí a stanovíme měřitelné metriky úspěchu (dostupnost, MTTR, OPEX).

Výstupem je přehledná baseline výkonu a nákladů doplněná o „risk registry“, která ukazuje největší hrozby a quick-wins.

2

Onboarding & knowledge transfer

Převezmeme existující dokumentaci, nastavíme přístupy (VPN, IAM, bastiony) a detailně se seznámíme s interním týmem a jeho eskalačními procesy.

Do 10 pracovních dnů jsme schopni převzít provoz bez rizika ztráty know-how; součástí je validace provozní dokumentace (runbooků) a technický dry-run.

Vytvoříme sdílený Knowledge base v Confluence a sjednotíme nomenklaturu tiketů, aby všichni aktéři mluvili „jedním jazykem“.

3

Proaktivní monitoring & automatizace

Nasadíme 24/7 dohled a self-healing skripty (Zabbix, PRTG, Prometheus, Ansible, GitLab CI, Rundeck) pro restart služeb, autoscaling či roll-back.

Díky korelační analýze a AI-driven alertingu eliminujeme falešná upozornění a zrychlujeme reakci na incidenty (MTTR).

Současně zakládáme Automation Backlog, kde evidujeme další rutinní úlohy vhodné k plné robotizaci.

4

Kontinuální provoz
& reporting

Generujeme měsíční SLA a KPI reporty, vyhodnocujeme incidentní trendy a analyzujeme cost-drivery ve stylu FinOps.

V dashboardech vidíte v reálném čase spotřebu kapacit, plnění SLA i predikci nákladů na příští období.

Na základě dat připravujeme kvartální roadmapu optimalizací a návrhy, jak snížit OPEX bez dopadu na kvalitu.

5

Zajištění kvality & zpětná vazba

Pravidelná review setkání (v měsíčním cyklu) ověřují plnění SLA, kvalitu procesů i obousměrnou komunikaci — vždy za účasti vlastníka služby.

Využíváme CSI (Continual Service Improvement) metodiku: pro každý větší incident připravujeme RCA a akční plán s jasnými termíny.

Zpětnou vazbu z byznysu i IT zapracováváme do service katalogu, takže podpora průběžně reflektuje měnící se priority.

6

Rozvoj & změnové
požadavky

Nezůstáváme u udržování provozu: řídíme change requesty (CAB), technologické upgrady, migrace do cloudu a návrhy nových řešení.

Při větších projektech využíváme Blue-Green / Canary deploymenty, abychom minimalizovali riziko výpadku.

Díky trvalé spolupráci na roadmapě se vaše infrastruktura kontinuálně modernizuje, podporuje nové byznys modely a udržuje konkurenční výhodu.

Chci nabídku

Technologie, které ovládáme

Servery a virtualizace

Windows Server 2012–2022, RHEL / AIX, VMware

Cloud a kontejnery

Azure, Kubernetes, Docker, Helm, OpenShift, Tanzu

Databáze

Oracle, PostgreSQL, MSSQL, MySQL, MongoDB, Redis

Sítě a Bezpečnost

Fortinet, Cisco, VPN, firewall, IDS/IPS

Automatizace a skripty

PowerShell, Python, Bash, Ansible (AAP), AWX

Monitoring a Alerting

Zabbix, PRTG, Splunk, ITM6, Netcool, Everbridge

Typické oblasti IT supportu

Typické oblasti IT supportu

Incident & Service Desk

Nejčastější vstupní bod pro uživatele i provozní týmy. Zajišťujeme jednotné SPOC, klasifikaci a rychlou eskalaci tiketů (L1 → L3) v ServiceNow / Jira Service Management. Díky detailním runbookům a automatickému přiřazování se výrazně zkracuje MTTR a klesá počet reopenů.

Monitoring & proaktivní správa infrastruktury

Non-stop dohled nad servery, kontejnery i síťovými prvky pomocí Zabbix, PRTG, Prometheus, Netcool. Korelace logů ve Splunk / Elastic a self-healing skripty v Ansible / PowerShell odstraňují opakované incidenty dřív, než ohrozí produkci.

Patch Management & hardening

Řízené aktualizace Windows Server, RHEL, VMware ESXi i aplikací. Automatizujeme testy v sandboxu, sledujeme závislosti a aplikujeme CIS Benchmarks – minimalizujeme neplánované restarty a bezpečnostní rizika.

Backup & Disaster Recovery

Zálohy v Veeam nebo IBM Spectrum Protect s off-site kopií do Azure Blob (immutability). Pravidelné DR testy, RPO < 15 min, RTO < 2 h, detailní runbooky v Confluence. Provozní kontinuita je ověřená a auditovatelná.

Cloud & SaaS podpora

Kompletní správa tenantů Azure / Microsoft 365 / SharePoint – Entra ID, Exchange Online, Intune, IaC šablony v Bicep / Terraform a cost-governance přes Azure Monitor. Uživatelé mají konzistentní zkušenost napříč hybridním prostředím.

Security Operations & compliance

Průběžné skeny zranitelností (Nessus, OpenVAS), centrální ESET / Bitdefender management a korelace událostí v Splunk SIEM. Procesy navazují na ISO 27001, TISAX L3 a podporují rychlé předložení důkazů pro interní i externí audity.

Change, Release & DevOps pipeline

Řídíme change requesty (CAB), rollouty přes GitLab CI / Azure DevOps, Blue-Green nebo Canary deploy. Integrujeme testy a schválení do pipeline, takže nové verze se nasazují bez výpadků a s plnou trasovatelností.

Asset & licenční management

Inventarizujeme HW i SW prostřednictvím CMDB a nástrojů MS SCCM / Intune. Eliminujeme nevyužité licence, sjednocujeme verze a poskytujeme managementu jasný přehled o TCO a plánovaných obnovách.